ChatGPT
não funciona?

O ChatGPT é um serviço online que depende de servidores da OpenAI, sua conexão com a internet e o navegador ou app que você usa. Quando algo em qualquer dessas camadas falha, o acesso pode travar, a resposta pode sumir ou aparecer uma mensagem de erro.

Os problemas mais comuns são: sobrecarga nos servidores da OpenAI (especialmente em horários de pico), limite de mensagens atingido (erro 429), problema de autenticação após atualização de senha, bugs no navegador ou cache corrompido, VPN ou proxy bloqueando o domínio da OpenAI, ou filtro de segurança acionado por um prompt específico.

A boa notícia é que a maioria dos problemas tem solução simples. Este guia percorre cada cenário com a correção direta. Comece pelo passo 1 e avance até resolver. Em menos de 10 minutos você vai saber se o problema está no seu lado ou nos servidores da OpenAI.

Antes de mudar qualquer configuração, confirme se o problema é global ou local. Acesse status.openai.com no mesmo navegador que está usando. A página exibe o status de cada serviço (ChatGPT, API, DALL-E, etc.) em tempo real. Se estiver amarelo (degradado) ou vermelho (fora do ar), aguarde a resolução — nenhuma configuração do seu lado vai resolver um incidente de infraestrutura.

Se o status.openai.com mostrar tudo verde mas você não consegue acessar, experimente abrir o chat.openai.com em uma guia anônima (Ctrl+Shift+N no Chrome, Cmd+Shift+N no Safari). Guia anônima ignora extensões e cache do navegador. Se funcionar em anônima mas não na janela normal, o problema é extensão ou cache.

Outro teste rápido: acesse pelo celular usando dados móveis em vez de Wi-Fi. Se funcionar no celular, o problema pode ser a rede Wi-Fi (roteador, firewall corporativo ou provedor bloqueando o domínio da OpenAI em certas portas).

Se você não consegue fazer login, tente redefinir a senha mesmo sem suspeitar que ela mudou. Sessões expiradas às vezes apresentam erro de credencial. Em chat.openai.com clique em 'Esqueceu a senha?' e siga o fluxo pelo e-mail cadastrado.

Usuários que usam login social (Google, Microsoft ou Apple) às vezes enfrentam falha porque a conta foi desvinculada ou o provedor teve problema de OAuth. Tente o método alternativo: se você costuma entrar com Google, tente entrar com e-mail e senha ou vice-versa.

Contas suspensas recebem uma mensagem específica informando violação de termos. Nesses casos, o único caminho é abrir chamado em help.openai.com explicando a situação. Falso positivo de suspensão acontece; a OpenAI costuma reverter com documentação adequada.

Se o login funcionou mas você vê um plano errado (aparece como gratuito mas você paga Plus), saia da conta e entre novamente. O token de sessão pode estar desatualizado. Se persistir, verifique se o pagamento foi processado em chat.openai.com/account/billing.

Tela em branco ao abrir o chat é quase sempre problema de cache ou extensão de navegador. Corrija em três passos: (1) limpe o cache do navegador (Configurações > Histórico > Limpar dados de navegação > selecione 'Imagens e arquivos em cache' e 'Cookies'); (2) desative todas as extensões temporariamente; (3) recarregue a página.

Extensões de bloqueador de anúncios (uBlock Origin, AdBlock) às vezes interferem com scripts do chat.openai.com. Para testar, desative a extensão apenas para o domínio openai.com. VPNs também podem causar carregamento infinito se o servidor VPN estiver sobrecarregado ou geograficamente distante. Desconecte a VPN e teste.

Se o chat carrega mas trava no meio de uma conversa longa, o contexto acumulado pode estar sobrecarregando o cliente. Abra uma conversa nova. Para conversas muito longas, use o recurso Projects (ChatGPT Plus) onde os arquivos são persistentes e você não precisa repetir contexto toda vez.

Em dispositivos móveis, feche e reabra o aplicativo. Se o problema persistir, vá em Configurações do celular > Aplicativos > ChatGPT > Armazenamento > Limpar cache. Não apague os dados se não quiser perder o histórico de conversas local.

O erro 429 (Too Many Requests) significa que você enviou mais mensagens do que seu plano permite em determinado período. No plano gratuito, o limite de GPT-5 é mais restrito e se renova a cada 3 horas. No ChatGPT Plus, o limite é bem mais alto mas não infinito — especialmente ao usar modelos de raciocínio como o1 ou o3 que são computacionalmente intensivos.

Solução imediata para o plano gratuito: aguarde a mensagem informando quando o limite se renova (geralmente aparece na interface). Use o modelo GPT-4o mini no dropdown de modelos para tarefas simples — ele tem limite separado e mais generoso. Ou acesse o Claude.ai gratuito, Gemini gratuito ou Perplexity gratuito enquanto o limite do ChatGPT se renova.

Para usuários Plus com erro 429 frequente: você pode ter atingido o limite de uso dos modelos de raciocínio (o1, o3). Esses modelos têm cotas menores porque exigem muito processamento. Troque para GPT-5 ou GPT-4o para as tarefas onde não precisa de raciocínio passo a passo. O ChatGPT Pro (USD 200 por mês) tem limites muito maiores se você usa raciocínio diariamente em volume alto.

Na API (para desenvolvedores), o erro 429 pode indicar limite de taxa (rate limit) ou cota de tokens do projeto. Verifique em platform.openai.com/usage os limites da sua organização. Configure retry logic com exponential backoff para lidar com picos.

Se o ChatGPT não aceita seu arquivo, verifique primeiro o formato: são suportados PDFs, DOCX, TXT, CSV, XLSX, imagens JPEG/PNG/WebP/GIF e áudios MP3/WAV/M4A. Arquivos EXE, ZIP, RAR, PPTX e outros formatos podem ser rejeitados dependendo da versão do plano.

PDFs escaneados (foto de documento) são o problema mais frequente. O ChatGPT processa texto extraível, não OCR de imagem por padrão. Se seu PDF foi gerado por scanner, use uma ferramenta de OCR antes de enviar: Adobe Acrobat, Google Drive (abrir PDF e salvar como Docs) ou Smallpdf têm OCR gratuito. Após conversão, o texto fica extraível e o ChatGPT processa normalmente.

Arquivos muito grandes podem travar o upload. O limite por arquivo é geralmente 25 MB. Para documentos maiores, divida em partes menores ou extraia apenas as seções relevantes. PDFs com muitas páginas também podem exceder a janela de contexto do modelo — prefira enviar os capítulos relevantes em vez do documento completo.

Se o arquivo foi enviado mas o ChatGPT parece ignorá-lo ou diz que não tem acesso, inicie uma nova conversa e envie de novo. Arquivos enviados ficam vinculados à conversa específica e não persistem entre conversas diferentes (exceto dentro de Projects no ChatGPT Plus).

Se as memórias do ChatGPT sumiram, pode ter acontecido uma dessas situações: você limpou acidentalmente a memória ao clicar em 'Gerenciar memórias > Excluir tudo', a OpenAI fez alguma atualização que reiniciou configurações, ou você usou o recurso Modo Temporário que não salva memórias por design.

Lembranças apagadas não podem ser recuperadas — a OpenAI não mantém backup das memórias excluídas. Para prevenir perdas futuras, exporte seus dados regularmente: Configurações > Controles de dados > Exportar dados. O arquivo JSON inclui suas memórias salvas.

Para reconfigurar a memória, vá em Configurações > Personalização > Memória e adicione manualmente as informações mais importantes: seu nome, profissão, idioma preferido, projetos em andamento, tom de resposta preferido. Você também pode ditar para o chat: 'Lembre-se que trabalho como [profissão] no setor [área] e prefiro respostas em português brasileiro no registro formal.' O ChatGPT salva automaticamente.

Custom Instructions (Instruções personalizadas) são diferentes de Memória. As Custom Instructions são regras fixas que você define e aplicam a todas as conversas. Memória é dinâmica e o ChatGPT atualiza sozinho. Se as Custom Instructions sumiram, pode ser porque você fez login em um dispositivo diferente sem sincronização ou após uma reinstalação do app. Reconfigure em Configurações > Personalização > Instruções personalizadas.

Para problemas que não se resolvem com as correções acima, abra chamado em help.openai.com. Selecione a categoria do problema (Account, Billing, ChatGPT, API). Usuários Plus têm prioridade de atendimento. Inclua no chamado: print da mensagem de erro, hora exata do problema, navegador e versão, plano ativo e se o problema é reproduzível ou intermitente.

Para problemas de cobrança (cobrado mas sem acesso, cobrado em duplicidade), acesse chat.openai.com/account/billing para verificar o histórico. Se houve cobrança indevida, informe no chamado com comprovante de pagamento. A OpenAI costuma resolver em 2 a 5 dias úteis.

O suporte por chat ao vivo está disponível para usuários Plus e Team. Para gratuitos, o canal é exclusivamente por e-mail com SLA mais longo. O chatbot de triagem do help.openai.com resolve uma boa parte dos problemas comuns antes de escalar para humano.

Uma alternativa útil enquanto aguarda resposta do suporte: o fórum da comunidade OpenAI em community.openai.com tem tópicos ativos em inglês (mas discussões em português também existem) onde outros usuários compartilham soluções para erros específicos. Busque pelo código do erro ou pela descrição do problema.